IP – Modernização da Comunicação e dos Processos.



Voz sobre IP, ao contrário do que alguns acreditam, não é a morte da telefonia tradicional. A VoIP vem, na verdade, se somar à tecnologia tradicional TDM. Vários fornecedores, em particular a Philips, estão investindo muito em pesquisa e desenvolvimento, procurando sempre trazer um benefício real aos futuros usuários, seja no aspecto de maior eficiência e produtividade para seu grupo de trabalho, seja no de facilidades adicionais para o relacionamento com seus clientes, na integração de suas plataformas de voz e dados.

Já observamos uma migração gradual da telefonia tradicional para a VoIP. Nesse momento, o mercado brasileiro registra uma taxa de adesão à nova tecnologia de cerca de 10% ao ano. Ou seja, 10% do parque instalado está sendo renovado; ao renovar já se considera telefonia over IP ou ToIP e não, simplesmente, VoIP. Na Philips, a visão é de que esse processo vá se acelerar no decorrer dos próximos anos. Mas, isso não é o fim da telefonia tradicional TDM.

Vários grupos de empresas já iniciaram o processo de migração para ToIP & VoIP. O primeiro deles é formado pelas grandes multinacionais. Por políticas de comunicações globais, as multinacionais são as primeiras interessadas pelas economias possíveis em ligações de longa distância. São seguidas de perto pela área bancária. Uma parcela dos bancos tem VoIP para comunicação interna (entre agências, ou entre a agência e a central), mas também a utilizam para comunicações externas, ou seja, junto a seus correntistas, fornecedores, etc, que é onde esse tipo de telefonia pode trazer mais benefícios imediatos.

A maioria dos casos existentes de ToIP/VoIP na área bancária está migrando de TDM para Voz sobre IP. As plataformas de Voz atuais estão sendo atualizadas para comportarem modelos híbridos de TDM & VoIP. São poucos os casos de integração que tenha sido feita uma migração integral para VoIP. A Philips possui opções; TDM/Hibridas, TDM/VoIP e puro IP. Damos a consultoria da melhor plataforma, mas o cliente tem sempre a flexibilidade e a palavra final, de acordo com suas necessidades corporativas, técnicas e de negócios, sem subestimar as suas possibilidades econômicas. Essa é a forma de trabalho consultivo que utilizamos na Philips, para podermos agregar valor aos clientes sob a ótica dos seus negócios.

O gerenciamento de Voz e dados é uma ferramenta importante de suporte ao negócio. Podemos ofertar uma possibilidade de migração gradativa do sistema atual para o de VoIP, e não uma obrigatoriedade de se trocar o sistema como um todo. Muitos clientes também adotam essa recomendação por uma questão de segurança. Hoje, as plataformas de negócio estão intimamente ligadas à plataforma de telecomunicações. Se houver qualquer incerteza, mesmo que seja de eficiência no uso da nova tecnologia ou perda de facilidades, isso pode comprometer o negócio. Nossa recomendação é sempre que se considere uma migração, em um crescendo, a partir do TDM para sistemas híbridos (como TDM IP) e para o IP. Quando a truncagem for aprovada, todas as ATMs devem migrar para uma automatização da imagem do cheque, o que vai trazer maior eficiência no processo. Todo o processo de compensação do cheque começa a ser uma operação eletrônica.

A Philips, hoje, é um provedor de soluções e tem se dedicado à convergência de voz, dados e imagens. Temos uma plataforma de soluções, que vai desde a solução tradicional TDM, podendo ser ofertada a uma instituição que não tenha interesse ou não tenha em seu planejamento estratégico a necessidade de uma evolução imediata, passando para aqueles que já têm uma plataforma tradicional, todavia, têm interesse em iniciar um programa de implantação de VoIP. Temos os equipamentos voltados para essa tecnologia híbrida e para a tecnologia IP pura.Há a oferta de um menu de opções que nos permite atender desde um cliente com um planejamento estratégico de curto prazo para IP, até outro que tenha um planejamento estratégico que vai ser cumprido no decorrer de alguns anos.

Não cabe a nós definir o planejamento estratégico de comunicação de cada um dos bancos, e sim prover soluções que melhor se adeqüem a eles. Dentro do processo construtivo, nós temos as nossas recomendações, dependendo de qual é o objetivo. Se é a redução de tarifas, a melhor solução seria a VoIP. Se é migrar sem investimento inicial muito significativo, a recomendação seria uma migração paulatina, utilizando soluções híbridas. O interessante de nossa postura de negócios, para com os bancos e para quem procura VoIP, é dar liberdade de escolha sem limitações.

Como a tecnologia utilizada é digital (voz, imagem e dados), os arquivos podem ser facilmente transferidos para qualquer dispositivo, como celular ou computador. Por exemplo, é permitido fazer conference calls com centenas de pessoas via VoIP, a custos baixíssimos, pois o custo será de uma ligação local, mesmo que ela seja feita a partir de diversas cidades, estados ou até mesmo países. Outra facilidade é ter um ramal móvel dentro de uma instituição, onde o usuário pode circular, usando o ramal junto consigo ou mesmo os celulares Dual Modes, que permitem a utilização fora do escritório usando GSM e dentro do escritório com o uso de ramais, através de Wi-Fi. Existem diversas outras facilidades permitidas pelo IP. Ele mexe, significativamente, no modelo de operação, e pode ter alto impacto na linha de resultados.

Como integradores, associamos a nossa marca a todas aquelas que podem ter uma marca com o mesmo reconhecimento e respeito ao usuário, e que possa vir a complementar nossa solução. Temos soluções VoIP para até 60 mil ramais, em uma parceria com a IBM. Utilizamos uma máquina onde a voz é uma das partições. As aplicações são compartilhadas para vários fins, como CRM, ERP e voz.

Um outro parceiro nosso é a 3COM, para toda parte de dados, segurança, WI-FI e, atualmente (com o advento das cidades digitais), soluções de Wi-Max, com a Motorola e WNI. A Philips integra esses sistemas junto a suas soluções, para que o usuário não tenha que lidar com vários fornecedores. Há uma parceria com a Bosch, para sistema de câmeras de vigilância. Dessa forma, podemos dar consultoria completa e trazer soluções mais eficientes e versáteis para nossos clientes.

O VoIP não está ligado, de forma intrínseca, a nenhuma vertical ou área de negócio. Temos observado que há um grande interesse vindo do consumidor, acabando por migrar entre as organizações. Hoje, o VoIP nos permite trabalhar com sistemas mais complexos. Nós já começamos a trabalhar com o uso do Unified Communication, um aplicativo da Microsoft que trabalha para uma integração total da telefonia, com voz e dados, ligada a plataformas móveis como Laptop e PDA.

Na parte da Unified Communication, ainda não existem clientes locais, e sim um grande interesse para que haja uma migração nesse sentido, apontado novamente pelas empresas globais. Já estamos preparando nossa equipe, que está sendo treinada nos Estados Unidos, junto das equipes da Microsoft, para sermos um parceiro de voz na implantação do Unified Communication.