Destaque 04

Sobre o autor Gustavo Roxo, é Diretor Setorial de Tecnologia Bancária da FEBRABAN

O diretor de tecnologia da Febraban e diretor do Banco Santander, Gustavo Roxo, revelou, em reunião promovida pela SUCESU-SP, a expectativa dos bancos em relação ao número crescente de jovens iniciados em tecnologia, usuários habituais de equipamentos eletrônicos, que estão integrando a clientela bancária.

Há um grande crescimento no volume de transações virtuais, principalmente em canais de internet, enquanto as transações bancárias crescem em velocidade muito menor. Está havendo transferência de transações para o ambiente virtual.

No início da internet imaginava-se que o cliente do banco iria migrar das agências para os canais virtuais, porém as pessoas continuam indo às agências, mas usando intensamente a internet para realizar transações. Notamos claramente que daqui alguns anos, o cliente não terá motivo de ir até uma agência para fazer qualquer tipo de operação.

Foi divulgado no The New York Times que existe expectativa de que em sete anos o papel moeda nos Estados Unidos terá redução abaixo de 10% do valor de circulante no país. Provavelmente dentro de dez anos não teremos no Brasil, pelo menos no volume que temos hoje, o papel moeda como valor circulante.

Há 33 milhões de contas na internet e o número de usuários maiores de idade na internet está em torno de 45 milhões. Daqui algum tempo cada usuário será possuidor de uma conta corrente e utilizará esta conta na rede. O número de ATMs e agências seguem um crescimento muito baixo e a capacidade de crescer nesse meio ficará difícil. Os bancos terão que pensar como atuar em cima de novas populações.

O impacto do crescimento da internet ocorre principalmente na geração nascida até 1980. Em 2015, 44% da população economicamente ativa do Brasil terá nascido depois da década de oitenta. Quase 50% dos consumidores dos bancos vão ser da geração que chamamos de “Geração Y”. A primeira diferença é a mudança no conceito de tecnologia, pois estas pessoas foram “alfabetizadas” em internet e tecnologia.

Podemos frisar algumas características desta nova geração de consumidor. Primeiro sobre a questão da velocidade, pois este consumidor não consegue esperar, não suporta fila ou o tempo de transação. Outra importante característica é a busca pela inovação, pois o cliente quer ser diferenciado através disso. Esta é uma questão muito interessante, pois as empresas têm que correr para lançar produtos novos, pois este cliente quer ser desafiado o tempo inteiro. Outro ponto é a questão da colaboração, pois fazem tudo juntos e acho que isso, na indústria de softwares é uma grande diferença. Quando comecei a trabalhar com inteligência artificial a ideia era qual a capacidade computacional de uma máquina para gerar inteligência artificial. Hoje o que vimos é que inteligência artificial deixou de ser importante, pois não precisa mais de processamento, isso se faz em rede, compartilhando informação, e a maior inteligência que o mundo busca atualmente é através da colaboração. No mundo de hoje a informação esta baseada em colaboração, assim como seu processamento. Desta forma o custo da informação passa a ser zero.

GUSTAVO ROXO é Diretor Setorial de Tecnologia Bancária da FEBRABAN