Destaque > Banco Bradesco se Prepara para as Próximas Décadas

Sobre o autor Laércio Albino Cezar, o vice-presidente executivo

CHEGAR MAIS PERTO DO CLIENTE
A mobilidade, então, já está, por assim dizer, no nosso cerne. A preocupação do banco sempre foi em chegar cada vez mais perto do cliente. Isso é fundamental.
Nós avaliamos bem todas as tecnologias. Temos áreas do banco que são voltadas para essa finalidade, que é a área de pesquisa e inovação tecnológica. Ela tem cerca de 100 pessoas, a maioria engenheiros e pesquisadores, especialistas em tratar e avaliar novas tecnologias. Essa área está olhando para a TV digital, mas ainda achamos prematuro qualquer incursão nessa direção. Temos visto muitos percalços nessa área e, portanto não temos segurança para investir com mais profundidade. Mas estamos acompanhando de perto esse movimento, e no momento certo o Bradesco irá se posicionar.

A biometria é um meio de autenticação em que estamos fazendo pesados investimentos. Somos o primeiro banco do ocidente a utilizar este meio de autenticação, pois permite uma altíssima segurança identificatória e com um mínimo de rejeição do público. Temos cerca de 360 agências com esse recurso. Isso também precisa ser regulamentado, caso contrário, ficamos com um buraco, um gap.

PREPARADOS PARA A TRUNCAGEM
O Bradesco já tem uma base para atender as novas requisições, como a de truncagem por imagem. Já conversei com o deputado Julio Semeghini e acho realmente necessário a criação de regulamentações e legislações para isso, pois não se trata só da imagem, mas também várias outras questões que precisam ser tratadas pelas autoridades, como o uso e validação dessas imagens.

Nos Estados Unidos cerca de 70% ou 80% do sistema financeiro já estão no processo de truncagem eletrônica. Como isso deve chegar aqui em breve, estamos nos preparando, constituindo inicialmente seus sistemas para que possamos capturar, armazenar e distribuir os cheques com o Bradesco. Estamos hoje já disponibilizando os cheques via internet. Todas as nossas classificadoras já estão adaptadas para capturar a imagem do cheque. Já temos mais ou menos 430 agências no eixo Rio-São Paulo cujos clientes já podem acessar a imagem de seus cheques pela internet. Dentro de três meses, isso estará em todo o Brasil, o que significa capturar, armazenar e distribuir cerca de 450 milhões de cheques por ano. Isso é uma preparação para atender a truncagem. Com essa base, e sua infra-estrutura, poderemos fazer a captura de outro banco que ingressar no Bradesco. Isso nos permite fazer a truncagem por imagem, ou seja, mandar a imagem para outro banco, desde que ele esteja preparado para recebê-la.

Pecisamos das leis, da regulamentação e naturalmente todo um conjunto de normas que o governo deve estabelecer. Com a nossa plataforma, estamos já adiantados nesse sentido e preparados para esse momento. A captura que estamos fazendo nos permite fazer conferência automática dos campos-chave do cheque. Isso significa, por exemplo, verificar se o cheque está preenchido corretamente, se está com a data certa, a assinatura do cliente entre outros campos, o que evita a conferência manual. Isso já está em prática nessas 430 agências, onde o sistema está implantado, e cujo índice de assertividade é de 75% a 80%. Os outros 20% que por ventura o sistema não reconheça como assinatura é feito, por imagem, a conferência física na agência de origem do cheque. Com isto temos um ganho brutal de atividade, produtividade, eficiência, custos etc. Quando isso estiver implantado no Brasil todo, facilitará muito o trânsito de cheques e a agilidade na atenção ao cliente.

RECURSOS HUMANOS
Nossas equipes de tecnologia vêm se preparando ao longo do tempo. Temos equipes que estão conosco há muito tempo e pessoas que ingressam na área e precisam ser treinadas. Temos um novo projeto de treinamento para a preparação do profissional que atua na área. Utilizamos a Fundação Bradesco também, que nos cede alunos que ingressam como trainees e são preparados.
Utilizamos também recursos de universidades, com pessoas advindas de áreas ligadas a tecnologia, como Ciência da Computação, Análises de Sistema etc. Essas pessoas, que estão no quinto ano, são selecionadas, sofrem uma preparação interna durante esse período e no final, ganham o emprego. Isso dá um excelente resultado, pois já vem um profissional graduado, e nós elegemos, na faculdade, os melhores alunos. Estamos dessa forma preparando o quadro para o futuro. Essa reciclagem é permanente ao longo do tempo. Como o banco tem uma tradição em tecnologia, já que fomos, em 1962, o primeiro banco a usar computadores para suas atividades bancárias, formamos um grupo de especialistas nessa área que hoje é reconhecida.

No tempo da reserva de mercado o banco teve empresas que atuaram fortemente. Foram empresas independentes, que têm sua atuação independente do mercado, uma formação técnica de altíssimo nível e também atuam como um braço externo do banco. Já interiormente temos uma equipe de 2100 funcionários, atuando em tecnologia. E distribuído em várias atividades.