| Após receber, pela segunda vez consecutiva, o prêmio “Qualidade em Bancos”, promovido pela Banco Hoje, o presidente do grupo, Roberto Setubal, fala à revista sobre as principais diretrizes do Itaú Unibanco para o ano de 2010.
Leia a entrevista na íntegra na edição de janeiro de Banco Hoje! |
O RELACIONAMENTO COM A CLIENTELA
Há razoável consenso de que os bancos precisam velozmente abrir o leque de serviços a seus correntistas. Trata-se de estancar a infidelidade dos clientes e de implantar mais um caminho para novas receitas.
Uma das hipóteses é treinar o pessoal de atendimento em diferentes especializações. Há também a onerosa solução de instalar em algumas agências uma sala de videoconferência, onde os clientes seriam colocados pelos seus atendentes em contato direto com executivos especializados. Assim, a tecnologia, que tanto afastou fisicamente os clientes dos bancos, contribui agora para reaproximá-los. É mais um gol do rei das idéias simples e eficazes – Cleber Morais, da Avaya.
Subsecretário de Transportes RJ
FAVECC
Novidades
A vez do Made in Abroad chegou. Alfredo Moraes comemora a iniciativa do governo brasileiro de taxar as entradas de capitais financeiros com alíquota de IOF de 2%.
O blogueiro Gabriel Marão critica o atendimento nos bancos do país e atenta para a necessidade de oferecer atendimento de qualidade.
Gerson Rolin coloca em pauta a questão da banda larga no Brasil. Segundo análise do Ministério do Planejamento, a internet no Brasil é lenta, cara e o preço do serviço não cai por falta de concorrência. Empresas de Telecomunicações replicam esses argumentos e atestam que a construção da Rede Pública não é a melhor saída para levar a banda larga ao interior e à população.
BANCOS BRASILEIROS VÃO AO EXTERIOR
A economia brasileira cresce a taxas moderadas, mas se transforma fortemente no que se refere a modelos de negócios. Entre as mudanças visíveis estão os ganhos de escala, através de fusões e incorporações. Isto ocorre, muitas vezes, tendo em vista o desejo de exportar bens ou serviços. As empresas ganham escalas competitivas para atuar de forma continuada em alguns outros países – e daí resulta necessitarem de serviços bancários nesta mesma escala onde quer que passem a operar.
O Banco do Brasil já dispõe de uma rede de agências, e bancos privados seguem este mesmo caminho. O Bradesco, por exemplo, acaba de comprar um banco no México e está expandindo sua presença naquele país. A presença internacional de empresas brasileiras se faz pelos investimentos da Petrobrás, Pão de Açúcar, grandes construtoras, e empresas de serviços.
Os bancos brasileiros que forem ao exterior terão de enfrentar a competição das instituições de lá. Em alguns casos, os sistemas de TI que usarão serão brasileiros, exportados pelas empresas nacionais ou estrangeiras fornecedores de TI para bancos.
| Economia | TI nos bancos | Exportação | Merc. Capitais | E-commerce |
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| Alfredo Moraes | Mauricio Ghetler | Descartes Teixeira | Haroldo Levy |
Gerson Rolim |
| Sinecuras devem ser erradicadas |
A importância maior está nos processos | Exportação | Carrefour adere ao varejo online |
| Bancos | Inovação | Cidades Digitais | Convergência | Miscelânea de TI |
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| Sérgio Salgado | Gabriel Marão | Júlio Nogueira | Almir Mota |
Amedeo Petrocco |
| Gestoras estão revendo suas estratégias | Ainda que tardia, a truncagem é inovação | Cidades digitais carecem de políticas |
Profissão contábil tende a crescer | Os próprios funcionários favorecem pirataria |
Se você leu na revista o resumo de uma mesa redonda e lamenta não ter sido convidado, clique aqui e escreva suas idéias. Elas serão publicadas na matéria da mesa.
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