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Após receber, pela segunda vez consecutiva, o prêmio “Qualidade em Bancos”, promovido pela Banco Hoje, o presidente do grupo, Roberto Setubal, fala à revista sobre as principais diretrizes do Itaú Unibanco para o ano de 2010.
Leia a entrevista na íntegra na edição de janeiro de Banco Hoje!
Edição do mês de janeiro

O RELACIONAMENTO COM A CLIENTELA

 

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Há razoável consenso de que os bancos precisam velozmente abrir o leque de serviços a seus correntistas. Trata-se de estancar a infidelidade dos clientes e de implantar mais um caminho para novas receitas.


Uma das hipóteses é treinar o pessoal de atendimento em diferentes especializações. Há também a onerosa solução de instalar em algumas agências uma sala de videoconferência, onde os clientes seriam colocados pelos seus atendentes em contato direto com executivos especializados. Assim, a tecnologia, que tanto afastou fisicamente os clientes dos bancos, contribui agora para reaproximá-los. É mais um gol do rei das idéias simples e eficazes – Cleber Morais, da Avaya.


Novidades

 

A vez do Made in Abroad chegou. Alfredo Moraes comemora a iniciativa do governo brasileiro de taxar as entradas de capitais financeiros com alíquota de IOF de 2%.


O blogueiro Gabriel Marão critica o atendimento nos bancos do país e atenta para a necessidade de oferecer atendimento de qualidade.


Gerson Rolin coloca em pauta a questão da banda larga no Brasil. Segundo análise do Ministério do Planejamento, a internet no Brasil é lenta, cara e o preço do serviço não cai por falta de concorrência. Empresas de Telecomunicações replicam esses argumentos e atestam que a construção da Rede Pública não é a melhor saída para levar a banda larga ao interior e à população.

 

BANCOS BRASILEIROS VÃO AO EXTERIOR

A economia brasileira cresce a taxas moderadas, mas se transforma fortemente no que se refere a modelos de negócios. Entre as mudanças visíveis estão os ganhos de escala, através de fusões e incorporações. Isto ocorre, muitas vezes, tendo em vista o desejo de exportar bens ou serviços. As empresas ganham escalas competitivas para atuar de forma continuada em alguns outros países – e daí resulta necessitarem de serviços bancários nesta mesma escala onde quer que passem a operar.

O Banco do Brasil já dispõe de uma rede de agências, e bancos privados seguem este mesmo caminho. O Bradesco, por exemplo, acaba de comprar um banco no México e está expandindo sua presença naquele país. A presença internacional de empresas brasileiras se faz pelos investimentos da Petrobrás, Pão de Açúcar, grandes construtoras, e empresas de serviços.

Os bancos brasileiros que forem ao exterior terão de enfrentar a competição das instituições de lá. Em alguns casos, os sistemas de TI que usarão serão brasileiros, exportados pelas empresas nacionais ou estrangeiras fornecedores de TI para bancos.

editorial revista

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Economia TI nos bancos Exportação Merc. Capitais E-commerce
Alfredo Moraes Mauricio Ghetler Descartes Teixeira Haroldo Levy
Gerson Rolim
Sinecuras devem ser erradicadas
A importância maior está nos processos Exportação

Conselheiro fiscal não é decorativo

Carrefour adere ao varejo online
Bancos Inovação Cidades Digitais Convergência Miscelânea de TI
Sérgio Salgado Gabriel Marão Júlio Nogueira Almir Mota
Amedeo Petrocco
Gestoras estão revendo suas estratégias Ainda que tardia, a truncagem é inovação Cidades digitais carecem de políticas
Profissão contábil tende a crescer Os próprios funcionários favorecem pirataria
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Claudio Vita

Vice Presidente
Comercial da
ITAUTEC

Professor Theóphilo de Azeredo


 
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